Contatos

  1. Como podemos entrar em contato com você?

Conecte-se diretamente aos nossos gerentes de suporte via Chat ao vivo ou pelo e-mail info@playrobinhood.com

Cadastro

  1. Por que preciso me cadastrar?

O cadastro no site PlayRobinHood é uma condição para o uso de todos os produtos disponíveis no site. O cadastro permite que você abra uma conta PlayRobinHood gratuitamente e sem obrigações. Use a conta para gerenciar suas apostas e dados pessoais. Você pode fazer apostas com dinheiro real depois de reabastecer sua conta.

  1. Como posso me cadastrar no seu site?

Para se cadastrar em nosso site, visite a seção "cadastrar" no canto superior direito. Tenha cuidado e leve em consideração os requisitos de cadastro  propostos para evitar mais problemas. Recomendamos que você se familiarize com nossas regras com antecedência.

  1. Por que devo especificar meus dados pessoais ao me cadastrar?

A precisão dos seus dados é uma condição do uso de nossos produtos. O gerenciamento do seu dinheiro na sua conta PlayRobinHood é implementado de maneira semelhante a uma conta bancária. Precisamos saber seu nome e sobrenome, bem como seu endereço residencial atual. Ao inserir sua data de nascimento, você confirma que é maior de idade para usar os serviços do PlayRobinHood. É importante que tenhamos o seu endereço de e-mail para que, se você esquecer sua senha ou desejar enviar notificações, poderemos entrar em contato com você por e-mail.

  1. Por que é necessário preencher os detalhes do passaporte?

Isso é feito por motivos de segurança. No caso de ganhos, você só poderá recebê-los se apresentar seu documento de identificação.

  1. Onde posso ver o número da minha conta?

Você pode ver o número da sua conta (ID), fornecido pela empresa na página "Meu perfil", seção "Meus dados" ID: 19… ..:

  1. Assumo obrigações ao me cadastrar no site da PlayRobinHood?

Não. Seu cadastro não o vincula de forma alguma e você não é obrigado a fazer depósitos regulares ou fazer um certo número de apostas. No entanto, ao se cadastrar, você concorda com nossos Termos e Condições Gerais (GTC).

  1. Posso alterar meus dados pessoais após o cadastro?

Observe que você não poderá mais modificar seus dados básicos, como seu nome e sobrenome, data de nascimento, a moeda da sua conta na PlayRobinHood ou as configurações do país. Seriedade e confiabilidade são as principais prioridades da PlayRobinHood. No entanto, você ainda poderá alterar outros dados mesmo após o registro. Em casos especiais (por exemplo, os dados pessoais foram preenchidos incorretamente etc.), a PlayRobinHood verificará e aceitará alterações nos seus dados básicos se você enviar o documento de confirmação correspondente.

  1. Não quero depositar dinheiro logo após o cadastro. Eu preciso?

Você não precisa fazer um depósito imediatamente. Você pode fazer um depósito quando quiser usando a opção "Depósito".

  1. Em que casos a conta é bloqueada?

A empresa reserva-se o direito de bloquear sua conta se:

  • O seu estilo de aposta não está em conformidade com as regras da nossa empresa ou se sua conta foi reabastecida por engano.
  • Você usa frases obscenas durante conversas telefônicas ou nos "bate-papos".
  • Para descobrir por que sua conta foi bloqueada, entre em contato com nossos gerentes de suporte.
  1. O que devo fazer se esquecer minha senha ou nome de usuário?

Tente restaurá-lo em nosso site usando o "Esqueceu a senha?" opção. Em alguns casos (por exemplo, se o endereço de e-mail estiver incorreto ou se houver imprecisões técnicas, etc.), ele não poderá ser restaurado. Você deve entrar em contato com nossos gerentes de suporte.

  1. Alguém mais pode ter acesso à minha conta?

Isso pode acontecer se você sair da sua página sem clicar no botão "Sair" e fechar a página usando o botão "X" de saída.

  1. O que devo fazer se outra pessoa souber minha senha / nome de usuário?

Você deve informar imediatamente os gerentes de suporte sobre isso. Bloquearemos sua conta e tentaremos resolver esse problema.

Fazendo uma aposta e cálculo

  1. Como fazer uma aposta?

Primeiro, faça login com seu nome de usuário e senha. Selecione uma ou várias apostas da nossa formação e use o mouse para clicar em um resultado estimado. Sua aposta aparecerá no boletim de apostas no lado direito da página. Em seguida, especifique o valor que você deseja apostar e seu tipo preferido de aposta (única, sistema ou cadeia). Na terceira e última fase, você pode confirmar ou cancelar a aposta. Observe que nossos GTCs não permitem o cancelamento de nenhuma aposta após a sua realização.

  1. Quais são os tipos de apostas?

Na PlayRobinHood, você pode escolher diferentes tipos de apostas. Começando com uma previsão, você pode usar a opção de aposta "Única" (única), com duas ou mais previsões, você pode fazer apostas "Expressas" e com três ou mais previsões, você pode fazer uma aposta "Sistema" ou "Combinada". E se você preferir fazer apostas "Simples" ou "Sistema", precisará selecionar a opção desejada.

  1. O que é uma aposta "Única"?

Uma aposta "Única" é a forma mais simples de apostar. Você prevê um resultado, especifica a aposta desejada e faz a aposta. Se sua previsão estiver correta, você ganha a aposta. Os ganhos são calculados multiplicando as probabilidades pela aposta.

  1. O que é uma aposta "Express" e como é calculada?

"Express" é uma aposta que consiste em dois ou mais eventos onde é necessário que nenhum dos eventos perca. As probabilidades totais das apostas "expressas" são calculadas multiplicando as chances de todas as previsões individuais.

  1. Quais apostas podem ser combinadas para formar uma aposta "Express"?

A grande maioria das apostas oferecidas pode ser combinada livremente em uma aposta "Express". Existem algumas exceções, no entanto, como certas apostas de Fórmula 1 que só podem ser feitas como apostas "simples". As casas de apostas decidem quais apostas podem ser combinadas e sua decisão é baseada em vários fatores, como o jogo ou o evento. Você será informado da decisão deles no momento em que as apostas forem feitas. Observe: várias apostas no mesmo evento / resultado não podem ser feitas como uma aposta "Express" ou "sistema".

  1. O que é a aposta "combinada" e como é calculada?

Uma aposta "combinada" é uma combinação de apostas "única" independentes uma da outra. Uma condição necessária é vencer o primeiro evento. O procedimento de cálculo da cadeia depende da ordem das apostas mencionadas no bilhete fornecido. Após a vitória do primeiro evento, a soma igual à aposta para o segundo evento é removida e a soma adicionada faz a "Conta da combinada". Se o próximo evento for perdido, a soma da "Conta da combinada" será usada. Cada próximo evento é calculado por esse princípio. Se a soma na conta da combinada for menor que a soma da primeira aposta única - no evento a seguir, a aposta única é contada procedendo do que resta na conta. Se não houver mais dinheiro na conta da combinada, a cadeia é interrompida e a aposta é perdida. No caso de uma vitória, a quantia depende do número de eventos ganhos e quais são seus coeficientes.

  1. Qual é a aposta do “Sistema”? Como é calculado e quanto é a soma mínima de cada aposta?

"Sistema" é uma aposta que consiste em pelo menos três eventos. O programa forma variantes dos eventos que você selecionou. Por exemplo, se você selecionar um sistema 2/5, significa que pelo menos 2 eventos de 5 devem vencer para que a aposta seja vencedora. A soma mínima de cada aposta depende da seleção do sistema.

  1. O que é um "Handicap"?

Um handicap é um avanço dado a uma seleção expressa em gols / pontos / sets / frames etc., dependendo do tipo de competição. O handicap é oferecido pela empresa de apostas e pode ser "positivo" (1), "negativo" (-1) e "zero". Por exemplo, se você fez uma aposta no "Handicap 1 (2)" em uma partida de futebol, isso significa que você permitiu que o Time 1 a 2 - objetivo 'avanço'.

Se a partida terminar 1-1, a adição do handicap produzirá uma pontuação de 3-1 e a aposta será vencedora.

Se a partida terminar de 0 a 3, a adição do handicap produzirá uma pontuação de 2-3 e a aposta será perdida.

Se a partida terminar em 0-2, a adição do handicap produzirá uma pontuação de 2-2 e a aposta resultará em um empurrão.

Se o handicap for "negativo", você precisa subtrair ao invés de adicionar.

Esse tipo de aposta é contada igualmente.

Vamos considerar algumas outras opções de uma desvantagem.

Aposta W1 Handicap (-1) só pode ganhar quando o primeiro time vencer a partida por dois gols.

O Handicap da Aposta W2 (1) pode ganhar apenas quando o segundo time não perde a partida (empate ou vitória do segundo time).

O Handicap da Aposta X (1) só pode ganhar quando o primeiro time vencer a partida por um gol (ou quando o segundo time perder por um gol).

O Handicap da Aposta X (-1) pode ganhar apenas quando o primeiro time perde a partida por um gol (se o segundo time vencer por um gol).

Aposta W1 Handicap (-2) só pode ganhar quando o primeiro time vencer a partida por três gols.

Aposta W2 Handicap (2) só pode ganhar no seguinte resultado da partida:

Um desenho

A vitória do primeiro time por um gol

A vitória do time fraco.

O Bet X Handicap (2) só pode ganhar quando o primeiro time vencer por dois gols.

O Handicap da Bet X (-2) pode vencer apenas quando o primeiro time perde por dois gols (ou o segundo time ganha por dois gols).

  1. O que é uma "Dupla"?

Uma aposta "dupla" significa que um dos jogadores das duas equipes deve marcar dois ou mais gols durante a partida.

  1. O que é um "Hattrick"?

Uma aposta no "Hattrick" significa que um dos jogadores das duas equipes deve marcar três ou mais gols durante o jogo.

  1. O que é "Pôquer"?

Uma aposta de "pôquer" significa que um dos jogadores de duas equipes deve marcar quatro ou mais gols durante o jogo.

  1. O que significam W1W2 / W1X / X W2 e outras apostas?

Nesse tipo de aposta, o primeiro símbolo mostra o resultado do primeiro tempo, e o segundo símbolo mostra o resultado do jogo. Por exemplo, a aposta W1W2 significa que o primeiro time venceu no primeiro tempo, mas o segundo time venceu no jogo total. Aposta W1 X significa que o primeiro time venceu no primeiro tempo e o jogo geral terminou empatado.

  1. Que dicas de gol apostas você oferece?

As seguintes formas de pontuação podem ser distinguidas: tiro livre direto, tiro de pênalti, gol de cabeça, gol contra, etc.

  1. Quando tento fazer uma aposta, recebo uma mensagem informando que excedeu o limite de ganhos. Qual é o limite de ganhos?

Nossas casas de apostas têm o direito de definir limites de ganhos por aposta. Você será informado disso diretamente quando fizer sua aposta.

Pode haver várias razões para alterar um limite de ganhos, dependendo da oferta e demanda de uma aposta. Observe que os limites de ganhos também podem ser reduzidos por um curto período de tempo, quando nossas casas de apostas atualizam as probabilidades. Geralmente é possível fazer a mesma aposta com apostas mais altas logo depois. Entretanto, as probabilidades também podem ter sido alteradas.

  1. Qual é o tamanho mínimo / máximo da aposta?

O valor máximo de uma aposta é definido pelo valor máximo dos ganhos especificados acima. Se, ao escolher uma aposta, você recebeu uma mensagem de que o valor da sua aposta excede o valor máximo, reduza o valor da aposta de acordo. O valor mínimo de uma aposta é de ~ $0,10.

  1. Quais são os ganhos máximos da aposta?

O ganho máximo de um bilhete é de $13.300. Se a aposta vier com um bônus e, assim, a soma vencedora exceder $13.300, o bônus não será pago.

  1. Qual é o coeficiente máximo?

O coeficiente máximo de uma aposta é 1000. Caso exceda 1000, o ganho é calculado com um coeficiente 1000.

  1. Como é possível remover a previsão escolhida por mim do cupom?

Previsões separadas podem ser removidas clicando diretamente no botão "X" no lado direito do cupom.

  1. Eu fiz uma aposta por engano. Posso pedir que minha aposta seja cancelada?

Infelizmente, de acordo com os Termos e Condições, não podemos cancelar apostas depois que elas forem feitas. De acordo com nossos Termos e Condições Gerais, uma aposta é considerada feita assim que é exibida na sua conta de apostas em "Minhas apostas". Antes de confirmar uma aposta, você pode cancelá-la no boletim de apostas e não fazer a aposta. No entanto, depois de confirmar a aposta no cupom, sua aposta será aceita e não poderá mais ser cancelada.

  1. Como posso verificar se minha aposta foi aceita?

Assim que você confirmar a aposta no cupom, pressionando o botão "Fazer uma aposta", você receberá uma confirmação de aceitação se a aposta tiver sido feita com sucesso. Cada aposta que você fizer aparecerá na sua conta de apostas em "Histórico de Apostas".

  1. Em que caso as apostas são canceladas?

As apostas são canceladas se houver uma imprecisão no nome dos jogadores ou equipes, se houver chances erradas oferecidas, um total errado, um handicap errado, etc. Nesse caso, a seleção será cancelada.

  1. O que acontece no caso de adiamento / cancelamento da partida?

O cálculo é feito como Nulo, dependendo dos prazos especificados pelo esporte em nossas Regras. No caso de uma aposta "Express" ou "sistema", a seleção é considerada nula.

  1. Como é feito o cálculo de uma partida de futebol se a partida terminou em tempo extra ou nos pênaltis?

Todas as apostas de futebol são pagas apenas pelo resultado de 90 minutos (tempo integral), excluindo prorrogação e pênaltis, a menos que estipulado de outra forma pelo Betsala.com. De acordo com as regras da PlayRobinHood, o período integral inclui o tempo de parada na partida.

  1. Como é calculado o cartão amarelo duplo de um jogador?

O segundo cartão amarelo que leva à demissão do jogador é considerado vermelho, o que significa que o jogador tem um cartão amarelo e um cartão vermelho.

  1. Como é feito um cálculo de jogo de basquete?

Os resultados de todas as apostas no jogo são feitos levando em consideração tempo extra, salvo indicação em contrário. Uma exceção: as apostas no vencedor da partida, nas quais existe a opção de um “empate”, são oferecidas apenas no horário regular, sem levar em consideração as horas extras.

  1. Como é feito o cálculo da partida de hóquei?

As apostas nos campeonatos nacional e internacional de hóquei no gelo são calculadas de acordo com o horário principal dos jogos, exceto quando mencionado em contrário.

  1. Como é calculada uma aposta se um dos tenistas se recusar a continuar o jogo?

Se um dos tenistas se recusar a continuar o jogo (ou for desclassificado), em todos os jogos e sets a seguir ele será considerado derrotado e o pagamento será feito de acordo com os resultados recebidos.

  1. Quando recuperarei meu dinheiro se a partida não tiver ocorrido como planejado?

Se a partida for interrompida por mais de 30 horas, todas as apostas serão retornadas, exceto aquelas em que o resultado foi previsto com precisão antes da interrupção da partida.

  1. Por que o cálculo das minhas apostas está atrasado?

O cálculo geralmente é feito o mais rápido possível. O cálculo dos jogos online é feito imediatamente durante o jogo; o cálculo dos jogos offline será feito assim que o jogo terminar, independentemente do tipo de aposta que você fez. Mas o cálculo às vezes pode ser atrasado devido a algumas razões objetivas: ausência de informações sobre os resultados, o mesmo evento com informações diferentes em vários sites, problemas técnicos, etc.

  1. O que devo fazer se minha aposta for calculada incorretamente?

Nesse caso, você deve ligar para o departamento de suporte ao vivo do escritório central. Os especialistas verificarão sua aposta e, se a aposta for realmente calculada incorretamente, seus ganhos serão adicionados à sua conta do jogo.

  1. Por quanto tempo uma partida interrompida deve ser realizada para ser considerada terminada?

Considera-se que as partidas ocorreram se foram interrompidas e não terminaram no prazo especificado nos pontos 6 e 7 dos Termos e Condições e se o tempo jogado é o seguinte:

  • Futebol - 70 min.
  • Futsal - 30 min.
  • Basquete NBA (Associação Nacional de Basquete) - 40 min.
  • Eurobasquete - 35 min.
  • NHL (Liga Nacional de Hóquei) - 54 min.
  • Bandy - 60 min.
  • Eurohockey - 50 min.
  • Futebol americano - 50 min.
  • Beisebol - 5 períodos (turnos)
  • Handebol - 50 min.
  1. O que acontece com a minha aposta se uma partida for adiada?

Se o evento não ocorrer como programado ou se a pontuação oficial da partida não for anunciada e não for retomada dentro de 30 horas, todas as apostas serão reembolsadas ou transferidas para sua conta. Se esta partida estiver incluída na sua "aposta múltipla" ou na "aposta do sistema", o seu ganho será calculado com 1 ímpar.

  1. Como posso verificar o resultado do jogo preferido?

Como calculamos as apostas de acordo com os dados dos sites oficiais, você pode encontrar a lista de sites oficiais sob o ponto 18.3 dos Termos e Condições.

Apostas "ao vivo"

Nossas apostas AO VIVO o manterão em suspense até o final do evento esportivo. Centenas de fãs fazem apostas simultaneamente em tempo real. As probabilidades de apostas são dinâmicas e mudam de acordo com o curso do evento esportivo. Simultaneamente, as informações detalhadas, como o tempo expirado, a pontuação atual, a quantidade de cartões amarelos e vermelhos exibidos etc. são exibidas em tempo real. As apostas AO VIVO estão disponíveis não apenas para jogos de futebol, mas também para outros eventos esportivos, como tênis, Fórmula 1, futebol americano, hóquei no gelo, esqui etc.

  1. Por que a aceitação da minha aposta foi adiada ou interrompida?

Isso pode ocorrer devido aos seguintes motivos:

  • Nenhuma casa de apostas pode evitar problemas técnicos (interrupção da transmissão durante jogos (ao vivo), falha de software, cortes de energia etc.).
  • A abundância das apostas.
  • Altos níveis de interesse em certos tipos de esporte. Congestionamento de um provedor de rede.
  • Velocidade do esporte em questão como um evento. Por exemplo, um jogo de tênis é um evento com um resultado muito rápido, a quantidade de apostas é máxima, a alteração dos coeficientes ocorre muito rapidamente.
  1. Por que minha aposta foi registrada duas vezes?

Isso pode acontecer apenas se você pressionar o botão duas vezes. Por favor, tome cuidado ao fazer apostas.

  1. Por que a oferta de probabilidades foi interrompida antes do tempo?

A oferta de probabilidades poderia ter ocorrido por qualquer um dos motivos descritos em 1.

  1. Qual é a precisão dos dados fornecidos nas partidas ao vivo no seu site?

Todo esforço é feito para que essas informações estejam atualizadas e corretas. No entanto, é apenas para ser considerado um guia ao apostar.

  1. Por que meu limite na aposta (ao vivo) é reduzido?

Qualquer companhia de apostas tem o direito de reduzir o limite de todos ou alguns jogadores. Além disso, o escritório não é obrigado a fornecer uma explicação sobre essa decisão e se reserva o direito de impedir que alguns jogadores utilizem seus serviços.